8月2日，國家金融監督管理總局青島監管局黨委委員、二級巡視員李繼明做客“民生在線”，圍繞“踐行金融工作政治性人民性，全力促進經濟社會健康發展”主題與網友展開在線交流。

　　據李繼明介紹，今年5月18日國家金融監督管理總局正式掛牌。根據《黨和國家機構改革方案》，“組建國家金融監督管理總局。統一負責除證券業之外的金融業監管，強化機構監管、行為監管、功能監管、穿透式監管、持續監管，統籌負責金融消費者權益保護，加強風險管理和防范處置，依法查處違法違規行為，作為國務院直屬機構。國家金融監督管理總局在中國銀行保險監督管理委員會基礎上組建，將中國人民銀行對金融控股公司等金融集團的日常監管職責、有關金融消費者保護職責，中國證券監督管理委員會的投資者保護職責劃入國家金融監督管理總局”。

　　由此，國家金融監督管理總局青島監管局在原青島銀保監局的基礎上組建成立，因目前仍處于機構改革期間，“三定方案”尚未公布。

　　針對新掛牌的國家金融監督管理總局青島監管局，廣大網友在訪談中提問了不少問題，其中關于“小微企業貸款”、“新市民貸款”、“房貸”等熱點問題廣受關注，在本次訪談中，針對這些熱點問題李繼明也給予了詳細解答。

　　李繼明：如果市民想了解有關政策，建議可通過以下渠道獲取：一是登陸“國家金融監督管理總局青島監管局”官方網站了解有關政策信息。二是小微企業可以通過登錄各銀行官方網站或者關注微信公眾號等途徑了解小微企業信貸產品和服務。國家金融監督管理總局青島監管局還要求各銀行機構專門設立小微企業服務熱線咨詢電話，并將電話號碼在營業網點顯著位置或通過新聞媒體公布。各行要有專人負責接聽解答小微企業各類咨詢，確保熱線電話暢通有效。三是我局聯合市發展改革委共同搭建了全國“信易貸”平臺青島站，并組織全市銀行機構發布了普惠金融特色產品和服務模式，打造成線上“金融超市”。市民和企業可以搜索關注“青島信易貸”微信小程序，根據需求在線精準找尋適合自身的信貸產品。此外，小微企業還可以通過“青島政策通”微信小程序，在“政策文件”板塊查看支持小微企業相關政策。

　　李繼明：國家金融監督管理總局青島監管局聯合相關部門制定出臺了《關于進一步加強新市民金融服務工作的指導意見》，引領青島各大銀行保險機構推進實施助力新市民“創業就業”等5項金融提升工程，全力提升我市新市民金融服務水平，新市民可以登陸我局官方網站具體查閱該政策內容。此外，我局還督促銀行保險機構針對新市民群體推出專屬金融產品，新市民也可以通過登錄各銀行官方網站、關注微信公眾號、撥打客服電話等渠道進行咨詢了解。

　　李繼明：2021年3月，原中國銀保監會等五部委聯合發布《關于進一步規范大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》，針對當前大學生互聯網消費貸款中存在的主要問題，提出了相應的監管要求：一是規范放貸機構及其外包合作機構營銷行為，要求放貸機構實質性審核識別大學生身份和真實貸款用途，不得以大學生為潛在客戶定向營銷，不得采用虛假、引人誤解或者誘導性宣傳等不正當方式誘導大學生超前消費、過度借貸，放貸機構外包合作機構不得向放貸機構推送引流大學生。二是加強銀行業金融機構大學生互聯網消費貸款風險管理，針對貸前審核、貸后管理等關鍵環節進一步明確風險管理要求，要求嚴格落實大學生第二還款來源，規范催收行為，加強個人信息保護，所有大學生互聯網消費貸款信貸信息都要及時、完整、準確報送至金融信用信息基礎數據庫。三是部署開展大學生互聯網消費貸款業務監督檢查和排查整改工作。

　　同時，為提高大學生金融知識水平，我局持續開展金融知識進高校活動，如今年315消費者權益保護教育宣傳周期間，我局聯合市廣播電視臺、市公安局及中國海洋大學、青島大學等駐青高校開展“金融知識高校行”系列活動，邀請行業專家、公安民警、高校團委共同策劃“定制版”宣教方案，通過“校園貸”警示情景劇、反詐主題演講、現場互動等方式，吸引1000多名大學生現場參與，推動大學生成為學習金融知識、參與金融宣傳的主力軍。

　　問題四：剛剛央行開的下半年工作會議里說要“引導個人住房貸款利率和首付比例下行，更好滿足居民剛性和改善性住房需求”，咱青島會不會有相關政策落地？

　　李繼明：經了解，2023年6月1日，青島市住房和城鄉建設局、中國人民銀行青島市中心支行、原中國銀行保險監督管理委員會青島監管局聯合印發《關于促進房地產市場平穩健康發展的通知》（青建發［2023］17號）。根據通知要求，為支持購買首套房和改善性住房，經青島市市場利率定價自律機制研究決定，隨著我市非限購區域的調整，商業銀行在非限購區域發放的首套房、二套房商業性個人住房貸款的最低首付比例也做出相應調整。此外，根據2023年6月1日召開的青島市市場利率定價自律機制會議決議要求，商業銀行在非限購區域發放的首套房、二套房商業性個人住房貸款的最低首付比例相應調整至20％和30％。商業銀行在2023年6月1日前已接卷但尚未完成貸款合同簽訂的個人住房貸款業務，可按新政策執行。因此，當前青島市限購區域首付比例不變，首套房最低首付比例30％，二套房最低首付比例40％，非限購區域首套房最低首付比例20％，二套房最低首付比例30％。關于未來是否會進一步下調首付比例，目前尚沒有具體信息可發布。

　　李繼明：如您因購買銀行產品或者接受銀行相關服務與機構或其從業人員產生糾紛，并向機構主張其民事權益的行為適用消費投訴處理相關規定。對于該類消費投訴，銀行機構為消費投訴的處理責任主體，消費者可直接撥打銀行機構對外公示的投訴電話進行投訴。同時，在國家金融監督管理總局官方網站我局子網站都對外公示了來信、來電、來訪的渠道、聯系方式等信息，消費者也可通過上述方式發起投訴。

　　如您遇銀行機構違反相關監管法律、行政法規、部門規章和其他規范性文件的情況，也可向我局書面進行舉報。

　　答：分期交費的一年期以上的長期人身保險合同，續期交費時一般設置有寬限期，在寬限期內，您雖然未交納當期保費，但可以繼續享有保險保障。具體寬限期的約定，可以閱讀保險合同，或撥打保險公司電話進行咨詢。寬限期結束，仍未支付當期保險費的，合同效力中止。經保險公司與投保人協商并達成協議，在投保人補交保險費后，合同效力恢復。但是，自合同效力中止之日起滿二年雙方未達成協議的，保險公司有權解除合同。解除合同，保險公司應當按照合同約定退還保險單的現金價值。

　　答：對于票面撕裂、損缺，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質地受損，顏色變化，圖案不清晰，防偽特征受損，不宜再繼續流通使用的人民幣，銀行一般設有專門網點，按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的要求為市民進行兌換。如您有相關需求，可以聯系銀行網點進行咨詢和兌換。

　　答：關于4S店強制搭售保險的問題，近幾年原青島銀保監局已配合市場監管局、商務局開展專項整治行動，要求各保險公司、相關保險中介機構進一步規范銷售行為，尊重消費者選擇權和知情權，不得強制消費者購買指定保險。如您有違規強制搭售保險的具體線索，如今可向市場監管局、商務局或國家金融監督管理總局青島監管局反映。

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