10月25日，抖音生活服務舉辦“向新而生·聚勢同行”服務商伙伴大會。會議上，服務商管理部負責人姜亮發(fā)表題為《全局賦能·聚力新增長》的主題演講。2021年4月，抖音生活服務正式引入服務商體系，同年11月，成立服務商管理部。此次是抖音生活服務首次面向服務商舉辦伙伴大會，會上姜亮就服務商與商家的2種合作模式、權(quán)責以及后續(xù)的五項核心支持進行了介紹。

　　在抖音生活服務的業(yè)務生態(tài)中，存在各種不同角色的合作伙伴。當中有幫助商家打通收銀核銷系統(tǒng)的技術(shù)服務，有幫助商家進行網(wǎng)頁應用開發(fā)服務等。平臺主要根據(jù)商家的經(jīng)營訴求，對服務商提出要求，從而幫助商家進行平臺上經(jīng)營能力的補足，同時以及為用戶提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗。服務商是抖音生活服務業(yè)務的經(jīng)營鏈路里非常重要的生態(tài)合作伙伴。

　　在我們的共同努力下，越來越多服務商入局抖音生活服務業(yè)務，參與商家經(jīng)營服務。關(guān)鍵指數(shù)均呈現(xiàn)快速增長的趨勢。目前：

　　在平臺經(jīng)營的商家中，目前已有25%的商家是通過服務商在平臺經(jīng)營，且占比還在不斷攀升。

　　在這些快速增長的數(shù)據(jù)背后，是基于平臺對商家經(jīng)營訴求的洞察，商家對用戶消費體驗的優(yōu)化，服務商對商家服務能力的提升。平臺、服務商與商家，逐步形成了規(guī)模且穩(wěn)定的業(yè)務合作模式。

　　今年4月，商家經(jīng)營工具“抖音來客”正式上線，我們看重商家在抖音平臺上的“長效經(jīng)營”，致力于實現(xiàn)商家可以通過抖音平臺向用戶展示自己的“優(yōu)質(zhì)商品服務”，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的生活服務體驗。

　　商家希望給用戶展示自身產(chǎn)品的創(chuàng)意以及品質(zhì)，這形成了商家對于商品內(nèi)容輸出的需求；

　　我們希望服務商可以圍繞商家的這些需求，來提升自己的服務能力、迭代服務項目。同時我們也會給這些專項的服務制定標準，通過商家和服務商之間的相互評價和打分，來評估服務的交付情況。

　　基于商家的經(jīng)營，提供基礎(chǔ)服務。這需要服務商能研究消費者心理，有選品組品能力。并且根據(jù)商家的經(jīng)營能力，設(shè)計出各種商品品類的搭配方案。如引流款、利潤款、秒殺款等等，確保不同套餐可以吸引不同用戶群體的需求。

　　可以為商家提供創(chuàng)意服務，幫助商家做好品牌形象管理。這需要服務商具備創(chuàng)意策劃和短視頻能力，產(chǎn)出符合商家品牌調(diào)性的創(chuàng)意，來滿足用戶的消費預期。

　　為商家提供增值服務，幫助商家做活動促銷和銷售推廣。服務商具備能制定營銷活動方案的能力，選擇匹配度高的達人進行內(nèi)容傳播，搭建多樣化銷售渠道，做好廣告投流推廣服務。

　　商家的經(jīng)營需求越明確，服務商能力就越重要。服務商需要規(guī)劃出清晰的交付標準，提升自己的服務口碑，幫助商家從0到1進入抖音經(jīng)營，降低商家的投入成本，完成快速入局。

　　我們希望服務商通過基礎(chǔ)、增值、創(chuàng)意三個層面的專項服務與商家進行合作，做好服務交付，逐步提升合作過程與商家之間的信任關(guān)系。隨著雙方增加彼此的信任程度，以及形成清晰的交付標準，服務商與商家的合作就能升級為長期的代運營服務合作。

　　商家與服務商之間彼此都清晰地知道合作的履約要求，這樣長期穩(wěn)定的代運營服務驅(qū)動商家在平臺的長效經(jīng)營，給平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)的生活服務體驗，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展、健康穩(wěn)固的生態(tài)。

　　我們將會持續(xù)在以下五個方面進行規(guī)劃，以更好地為服務商伙伴提供助力，分別是：平臺合作態(tài)度、運營體系、系統(tǒng)解決方案、賦能扶持和合規(guī)治理。我們將從不同維度全方位打造健康高效的業(yè)務體系，為服務商伙伴的經(jīng)營服務提供助力。

　　我們始終保持著開放的入駐態(tài)度。我們歡迎在直播服務、達人撮合、視頻創(chuàng)意、商家經(jīng)營等某一方面有專長、有資源的服務商公司準入合作。我們致力于為商家在抖音上的經(jīng)營提供各式各樣能滿足需求的服務，最終打造一個完善的服務交易市場。

　　同時我們提供的業(yè)務解決方案，也就是系統(tǒng)工具，也秉持著開放的態(tài)度。在提供原生的系統(tǒng)平臺以外，為了滿足部分服務商在效率管理上的訴求，我們還開放了技術(shù)接口，為服務商提供開放平臺的技術(shù)對接服務。平臺也很重視服務商服務能力的提升，我們規(guī)劃了服務商業(yè)務生長路徑，為合作伙伴提供充分的發(fā)展空間。在生態(tài)市場建設(shè)方面，我們希望規(guī)則制度透明，溝通機制暢通，監(jiān)督體系公平公正，從而共建健康有序的業(yè)務生態(tài)。

　　對于服務商的運營體系建設(shè)，我們希望能為服務商提供清晰的業(yè)務方向。基于服務商自身的業(yè)務資源優(yōu)勢，以及在餐飲、綜合、酒旅等行業(yè)的資源分布，我們將對各位伙伴進行行業(yè)賽道認證。

　　如果服務商在多個行業(yè)均有能力優(yōu)勢，也可進行多個賽道的認證，獲取多個賽道的合作權(quán)益。同時我們也規(guī)劃對服務商的服務能力進行認證及評級，不同評級結(jié)果下的服務商伙伴，我們將給予不同級別的權(quán)益配置，賦能支持，合作推薦等。

　　依托于平臺的技術(shù)能力，我們會不斷升級服務商管理系統(tǒng)，目前我們基于抖音林客平臺提供兩套解決方案：標準化的合作系統(tǒng)和小程序開放接口合作模式。

　　在我們的服務商系統(tǒng)下，服務商無需進行產(chǎn)品開發(fā)，可直接使用平臺系統(tǒng)為商家提供服務。這種模式具備門店管理、營銷工具、數(shù)據(jù)看板等多個功能，擁有安全、全面、精細等特點。其中，“身份驗真碼”的功能，為服務商伙伴在拓展商戶的過程中提供身份證明；“三方分賬”的功能，保障各方資金安全。目前有更多業(yè)務板塊還在建設(shè)中，可有效提升合作伙伴們的經(jīng)營效率。

　　在小程序開放平臺的合作模式下，服務商可以通過抖音林客系統(tǒng)申請到抖音開放平臺嵌套的技術(shù)能力，從而為商家提供服務。平臺提供的開發(fā)框架具備豐富的組件和API，能為服務商與商家的合作提供經(jīng)營、交易、營銷等多元化的產(chǎn)品能力。

　　以上兩種模式，服務商可以提供自身經(jīng)營場景訴求，選擇其一與平臺進行合作，也可以兩個模式并行，同時開展業(yè)務，滿足與商家之間多樣化的合作需求。

　　在培訓方面，抖音生活服務曾規(guī)劃并組織過提高業(yè)務能力、系統(tǒng)工具使用、促進交流等方面的培訓項目，從而進一步提高內(nèi)外部軟性實力。我們的初衷是基于服務商生命周期，在準入前培訓、新手服務商成長、成熟期服務商專項交流等多個維度上，組織賦能培訓。

　　比如用于全國服務商交流的精品培訓項目《金石之策》，目前已超過3萬人次參與交流學習，得到了大量服務商伙伴的好評。同時，服務商伙伴專用的學習培訓系統(tǒng)也在建設(shè)中，近期就可以和大家見面，將為服務商伙伴的人才培養(yǎng)提供支持。

　　我們非常重視業(yè)務生態(tài)中的合規(guī)性，包括商家經(jīng)營合規(guī)、服務履約合規(guī)、業(yè)務鏈路合規(guī)、市場管理機制合規(guī)等方面。我們的最終目標是希望為合作伙伴提供健康、可持續(xù)經(jīng)營的業(yè)務環(huán)境，滿足商家的經(jīng)營目標，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

　　這要求各位合作伙伴嚴格遵守服務商管理規(guī)范開展業(yè)務，我們堅持規(guī)則制度透明、公平、公正的原則，這樣才能形成好的口碑價值，幫助商家做好店鋪經(jīng)營，共同打造有序的市場環(huán)境。

　　未來，服務商管理部的重點工作規(guī)劃始終圍繞服務商生態(tài)搭建和經(jīng)營展開，我們希望能組織好服務商的合規(guī)經(jīng)營、賦能體系、口碑建設(shè)，建立健全的抖音生活服務生態(tài)規(guī)則。從而打造培養(yǎng)出更多“懂經(jīng)營——助力商家降本增效”、“懂內(nèi)容——玩轉(zhuǎn)平臺各類流量”、“懂系統(tǒng)——用好工具賦能管理”、“懂規(guī)則——保障業(yè)務有序運營”的四懂服務商。

　　我們希望服務商發(fā)作為生態(tài)合作伙伴，能和平臺一起，構(gòu)建出透明健康、有序發(fā)展的業(yè)務生態(tài)，展現(xiàn)出足夠的價值，服務更多的優(yōu)質(zhì)商家。

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