3月4日，國內最大的團購網站美團網在成立四周年之際宣布投入2億元率先推出積分抵現。根據美團網的積分規則，用戶在美團網購物、評價、曬單等均可獲得美團積分，并可直接用于支付訂單，100個美團積分可以抵扣1元。作為團購老大，美團網在保障消費者權益，提升用戶體驗方面一直在引領行業趨勢。從建立行業第一家大規模客服中心，到首推“過期包退”、“八道審核”、“免預約”，美團網一直努力建立行業標準與規范。

　　團購在國內興起的初期，如果用戶成功團購卻沒有消費，那么團購款就會作廢，并不會返還，對用戶而言，原本想要省錢反而變成了浪費。團購券過期作廢不退款連服務行業較發達的西方國家也是如此。2011年，美團網在成立一周年之際高調宣布“過期包退”的措施，引發業界關注，這一舉措在全球尚屬首例。

　　美團網推出的“過期包退”措施，隨后引起國內團購網站紛紛跟進。而后，美團網宣布推出“團購無憂”服務體系，將“7天內未消費無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”和“美團券過期未消費，無條件退款”，整合為一套完善的消費者保障系統，建立團購行業誠信標準，打消了用戶參與團購的顧慮。

　　為了確保商家質量，打造一個由“團購網站+優質商家”的可信賴平臺，美團網對上線商家規定了嚴格的審核制度，從分站到總部層層把關，一個團購單子上線要經過至少八道審核流程，任何人無權干涉審核流程。據悉，美團網“八道審核”的流程為：1、前期對商家的調研；2、BD現場體驗；3、城市經理審核（營業執照，相關許可證等材料）；4、品控初審；5、與商家確定服務條款；6、品控再審洽談內容及合同等；7、編輯文案產出后，責編審核；8、品控整體終審。經過重重審核，一個團購單才得以最終上線，由此保證消費者購買無風險。

　　2013年，為了適應移動互聯網的發展，美團網業內首家推出消費免預約服務。團購消費無需預約讓服務類團購強烈的地理位置屬性更好的順應了移動互聯網時代人們的消費特征——隨時化、隨地化。消費者在購買此類團購服務后，無需事先致電商家預約，即可直接進店消費，隨時隨地享受團購服務的便利與優惠。對于廣大消費者來說，“免預約”則很好地解決了團購預約難、排隊難的困擾，消費者甚至可以走進商家再拿出手機購買團購服務，“隨買隨用”成為趨勢。

　　2011年1月，美團網斥資千萬元用于大型客服中心的建設，成為第一家建立大型客服中心的團購網站。美團客服部的標準并非客戶滿意度，而是“萬單呼入量”。現在萬單呼入量已經從300多個降到100左右，而部分同類團購網站業務規模是美團的1/10，呼叫中心的呼入量卻是美團的10倍。

　　美團客服追求高質量的客戶服務水平，結束每通電話后，用戶皆可通過點選“非常滿意、一般、不滿意”來表示對客服代表的評價，目前為止，92%的用戶會點選非常滿意，這一水平超出了行業里大多呼叫中心的水平。根據DCCI發布的“中國網絡團購用戶調查報告”，報告顯示，美團網在“團購服務和售后服務水平的用戶滿意度”上位居榜首。

　　經歷爆發式增長，團購行業的發展趨于理性、規范，服務與用戶體驗的不斷升級讓更多的消費者選擇團購這一消費方式。數據顯示，美團網2013年的全年交易額為160億元，市場份額超過50%，已占據團購行業半壁江山。美團網CEO王興曾表示，“美團網作為國內第一家將團購帶入中國的企業，有責任推進國內團購行業的有序發展，不僅要為消費者提供優質的產品，更要在消費者權益保障上不遺余力地做到最好”。

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